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Inglês para situações reais
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Clients & Customers
Comunicar com clientes em inglês de forma profissional.
English by Design
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Módulo 1Listening
Perceber o que o cliente quer
Ouvir
Vais ouvir um cliente ao telefone a explicar um pedido com prioridades que mudam a meio.
Velocidade
Depois de ouvires o áudio, se tiveres dificuldade em acompanhar, podes ler o texto como apoio.
Right, so here's the situation. We asked for a full rebrand a month ago, but honestly, the priority now is just the website — the logo can wait. What I really need is something I can show at a partner meeting on the fifteenth, even if it's not finished. I know that's not what we originally agreed, and I don't want to assume you can just drop everything, but if there's any way to get me a sample by then, that would solve a big problem for me.
Ler
WHEN THE REQUEST CHANGES MID-CALL
Agent: So, the rebrand — logo, website, everything?
Client: Actually, the priority now is just the website. The logo can wait.
Agent: OK. And the partner meeting on the fifteenth — what do you need for that?
Client: Something I can show, even if it's not finished. I know that's not what we agreed originally.
Agent: That's fine. Can I just check one thing before we go ahead — when you say "something I can show", do you mean a working page, or a design mock-up?
Client: A mock-up is enough, honestly.
Perguntas:
1. What changed since the original agreement?
2. Why does the agent ask about "a working page" versus "a mock-up"?
3. What does the client actually need for the fifteenth?
Falar
Um cliente muda de ideias a meio da chamada: já não quer o rebrand todo, só o website, e precisa de algo para mostrar numa reunião.
Confirma a mudança e o que ele precisa exatamente, sem parecer surpreendido.
Escrever
Situação: o cliente pediu um rebranding completo há um mês, mas agora só quer o website, e precisa de algo para mostrar numa reunião no dia 15.
Escreve o resumo desta mudança de prioridades para o teu colega que vai continuar o projeto.
Consolida
Prática
Conversa com a MIA, com correção e feedback · incluída no English by Design
No English by Design, praticas esta situação numa conversa com a MIA, recebes correção e voltas a tentar.
Exemplo ilustrativo · Conversa com a MIA · incluída no English by Design
1 · Dizes a frase
Tu
«I will send you the proposal until Friday.»2 · A MIA corrige e continua a conversa
MIA
Para um prazo, diz «by Friday»: «I will send you the proposal by Friday.»MIA (como cliente)
«Great. What will the proposal include?»3 · Respondes
Tu
«It will include the price and the delivery dates.»